BitMEXのお問い合わせ方法｜日本語対応OK！【BTCFX取引所】

2019/05/13 追記：

この記事ではBitMEXのお問い合わせ方法を解説していますが、現在はこの記事を書いた時点よりも、お問い合わせ方法が簡単になっています。

BitMEX公式サイトへアクセスし、画面一番下の「お問い合わせ」をクリックして、フォームに入力するだけです。

とくにログインする必要もなく、そのままお問い合わせができるようになっています。

BitMEXのお問い合わせ方法だけを知りたい方は、上記の方法でBitMEXへお問い合わせをしてください。

当ブログは、個人がBitMEXを利用した感想等を紹介していますが、BitMEXとは関係がございません。BitMEXに関するお問い合わせは、直接BitMEXにお願いいたします。

（追記ここまで）

BitMEX（ビットメックス・仮想通貨取引所）のアフィリエイトがスゴイという記事を先日書きました。

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毎日報酬が発生してウハウハ！　と思っていたら、本日アフィリエイトの報酬が停止していることに気がつきました。

そこで、初めてBitMEXのサポートに問い合わせをしてみることにしました。

この記事では、BitMEXのサポートに問い合わせをする方法・日本語でOKなのか？について説明します。

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BitMEXのアフィリエイト報酬が停止？

BitMEXのアフィリエイトステータスを確認したところ、下の画像のように、保留中の「総取引高」は増えているのですが、「支払手数料」・「アフィリエイトペイアウト」のところが「0.0000 XBT」のまま増えていません。

そもそも総取引高だけが増えて、支払手数料が増えないケースがあるのかどうかがわかりません。

もし何か不具合が発生していて、本来入るはずの報酬が入っていないのだとしたら、機会損失になります。

そこで、BitMEXのサポートに問い合わせてみることにしました。

2018/12/04 追記：

BitMEXサポートから回答をいただき、総取引高が発生しても支払手数料・報酬が発生しないケースがあることが判明しました。

詳しくは下記の記事をご覧ください。

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BitMEXのサポートに問い合わせをする方法手順

BitMEX公式サイトへアクセスし、画面最下部のメニューから「お問い合わせ」をクリックします。

BitMEXサポートのページが開くので、右上の「Login to submit a new ticket（ログインして新しいチケットを提示する）」をクリックします。

「New support ticket（新しいサポートチケット）」をクリックします。

お問い合わせフォームが表示さるので、以下の情報を入力します。

• 「Requester（要求者）」：ログイン中のアカウントのメールアドレスが入力されています。（変更可）
• 「Subject（件名）」：問い合わせ内容にあった件名を入力します。
• 「Description（説明・メール本文）」：質問内容を入力します。日本語で大丈夫です。

ファイルを添付する必要があるときは、「+ Attach a file（ファイルを添付する）」をクリックしてファイルを選択します。

最後に「Submit（送信）」をクリックして、問い合わせを送信します。

質問が送信されて、「Your ticket has been created.（チケットが作成されました。）」と表示されます。

「Tickets list（チケット一覧）」には、お問い合わせした内容が表示されます。

Eメールと違って、ちゃんと問い合わせした記録が残るので安心感がありますね。

BitMEX問い合わせの返信はどれくらいかかる？日本語に対応してる？

BitMEXサポートチームから返信があったら、登録しているメールアドレス宛にメールが届きます。

なんと、問い合わせを送信してから3分で、返信のメールが届いてビックリしました！

内容は「確かに受領しました」「順番に回答します」ということなので、質問への回答はまだですが、すぐに日本語で返事があったことで「本当に日本語で問い合わせできるんだ」と安心しました。

• 問い合わせをしてすぐに返信メールが届いた
• 日本語で返信が届いた
• BitMEXサポートチームの担当者が日本人だった

以上のことから、BitMEXで何か困ったことがあっても、ちゃんと日本語で対応してもらえるということがわかりました。

BitMEXは外国のサイトなので、正直サポートに不安がありましたが、問い合わせてみて問題ないことがわかったので、これで安心して使えます。

BitMEXのお問い合わせで問題が解決したら

BitMEXサポートのページにアクセスして、「Check ticket status（チケットの状態を確認する）」をクリックします。

チケット（問い合わせ）の一覧が表示されるので、タイトルの部分をクリックします。

問い合わせ内容が表示されます。もうすでに解決している（回答済み）ので、「This ticket has been Closed（このチケットは閉じられています）」と表示されています。もし追加で質問があるときは、この表示の右にある「Reply（返信）」をクリックして問い合わせることができます。

今回は問題が解決しました。せっかく丁寧に答えてくださったので、「Satisfaction Rating（満足度）」を入力しておきましょう。

画面右の選択肢から「（Great）すばらしい」をクリックします。

「Thank you for your valuable feedback（貴重なフィードバックをありがとう）」と表示されます。

コメント（任意）を入れて「Submit（送信）」をクリックします。

これで、BitMEXのお問い合わせが完了です。

今回、問い合わせてわかったのですが、回答に対してReply（返信）をすると、閉じたチケットがまた開いてしまうので、問題が解決してお礼を言う場合は、画面右のSatisfaction Rating（満足度）の評価をするときにコメントとして入力するといいでしょう。

BitMEXのサポートの対応はめちゃくちゃ丁寧ではやく問題を解決できたので、お礼を言いたくなりました。

海外のサービスでここまで親切に日本語で対応してくれたことに感動しました。

まとめ

BitMEXのサポートにお問い合わせをする方法、日本語に対応していることなどについて説明しました。

BitMEXサポートへのお問い合わせは、

• 日本語に対応
• 返信が早い
• 日本人の担当者がいる
• 問い合わせと回答の内容がサポートページで確認できる

ということがわかりました。

BitMEXは海外のサイトなので、「なにか問題が起きたときにちゃんと問い合わせができるのか？」という不安がありましたが、今回その不安を解消できたのでよかったです。

自分の大切な資金を預ける取引所なので、いざというときに日本語で対応してもらえるのは嬉しいですね。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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