eBay.com.au(オーストラリア)でアカウントサスペンドを解除する方法【高額出品が原因】

eBayオーストラリアでサスペンドを解除する方法eBay

eBay.com.au(オーストラリア)ではじめて出品する際に、高額商品(オーストラリアドルでAU $700くらい)を出品したら、いきなりアカウントをサスペンド(停止)されてしまいました。

これからeBayオーストラリアで販売をはじめる人に注意喚起の意味も込めて、私が失敗した例を紹介しておきます。

これからはじめる人は、同じ失敗をしないようにしましょう。

eBay.com.auから「あなたのアカウントはサスペンドされました」のメール

eBay.com.auに初出品してからしばらくして、eBayから以下のメールが届きました。

「Your eBay account has been suspended(あなたのeBayアカウントは一時停止されました
)」というタイトルで、ドキッとしました。

eBayアカウントはサスペンドされ、出品した商品は削除されたという内容です。

続いて、「新しいアカウントを登録すると、アカウントにアピールするオプションが妨げられる可能性があります。 この訴訟に異議を申し立てたい場合は、アカウント情報とeBayアクティビティを直接確認する必要があります。」とあります。

  • サスペンドされたからといって、新規でアカウントを作ってはいけない
  • 異議を申し立てるには、アカウント情報を確認する必要がある

ということだと思いますが、次に具体的にどう行動すればよいのかが示されているわけではなく、困ってしまいました。

解決方法はあとに書きますが、eBayで新規アカウントがサスペンドされる理由についてみてみましょう。

eBayで新規セラーがサスペンドされる理由は?

eBayで新規セラーがサスペンドされる理由でいちばん多い理由は、評価が0の段階でいきなり高額商品を出品することです。

なぜなら、昔は評価がまったくないのに高額商品を売って、代金を持ち逃げするセラーが多かったので、バイヤーを保護するためeBayでは出品制限を設けており、怪しい出品をしたセラーはアカウントを一時停止されるのです。

具体的には、今回、AU $700(USD $500)、日本円で5万円以上の商品を出品したところ、一発でサスペンドされてしまいました。

アメリカでeBayをはじめるときは、最初は安い商品を購入してみて、評価をいくつか貯めてから、安い金額の商品から販売を始めていくことがよく推奨されています。

しかし、私の場合、アメリカで販売経験もあったため、大丈夫だろうといきなり高額商品を出品してしまったのが失敗でした。

あとでイーベイ・ジャパンの方に聞くと、アカウントはちゃんとUSとAUのものが紐付けされているとのことでした。

このことから、USで販売経験があり、アカウントがある程度育っているセラーであっても、AUなど初めて出品する国では、いきなり高額商品を出品してはいけない可能性が高そうです。

「高額商品っていくらなの?」って思うかもしれませんが、具体的な数字はeBayは公表していません。

感覚的には100ドル未満が無難かなと思いますが、安い商品を出品したからといって、サスペンドされないとは限りません。

でも、初めての国でいきなりアカウントをサスペンドをされると心が折れそうになるので、やはり慎重に評価を貯めながら、低額商品から販売していくのがよいのではないでしょうか。

eBayでサスペンドされたらどうなる?

eBayでアカウントをサスペンドされたらどうなるのか? どんな状態かを確認するため、eBay.com.auにログインして、「My eBay」の「Account」タブをクリックしてみます。

そうすると、以下のような画面が表示されました。

「あなたのアカウントが停止されました。 アカウントが停止されているユーザーは未解決の問題を解決する必要があります。 未解決の申し立てをすべて解決してから、もう一度お試しください。」との表示です。

下には、一応解決策らしきものが5つリストで表示されています。

  • アカウント情報を確認し、請求書を確認してください。
  • 未払い明細の紛争を提出する場合は、解決センターにアクセスしてください。
  • 未払いの残高を全額支払うために1回限りの支払いを行うには、ここをクリックしてください。
  • 売り手ダッシュボードにアクセスして、アカウントが停止された理由を示してください。
  • アカウント停止の詳細については、こちらをご覧ください。

上から3つは未払いに関するものなので、今回は関係なさそうです。

4つ目は、セラーダッシュボードに行けば、アカウント停止理由がわかるかもしれないと思い、クリックしてみると……

「いや、何にも書かれてないですやん!」と思わずツッコミを入れてしまいました。

では、本命の5つ目、「アカウント停止の詳細について詳しく知る」をクリックしてみます。

なんと、カスタマーサービスのよくある質問が出てくるだけ。

画面をスクロールすると、一応チャットと電話の問い合わせがありますが、英語でリアルタイムでやりとりができる自信がなく、「完全に詰んだ」と思いました。

「なんでメールの問い合わせがないんだよ〜!」

まだメールだったら翻訳してゆっくり考えられるから問い合わせできるのに、残念ながらメールでの問い合わせ方法はないみたいです。

ということで、自力でのeBay.com.auアカウントサスペンドの解除方法がないことがわかり、途方に暮れてしまいました。

イーベイ・ジャパンに問い合わせ

アカウントサスペンドを解除するには、直接eBayに電話するしかないことがわかりました。

といっても、私は英語でしゃべれないので、誰か通訳の方にお願いするしかありません。

でもたまたま、イーベイ・ジャパンのサポート対象の期間なっていたので、まずはイーベイ・ジャパンにお願いしてみることにしました。(イーベイ・ジャパンはすべてのセラーにサポートを行っておらず、サポートの対象になるとサポート開始のメールが届き、サポート期間終了のメールがくるまで日本語でサポートを受けることができます)

すると、以下のような案内のメールをもらいました。

以下の3点を準備して、アップローダーからアップロードしてください。

  • 運転免許証もしくはパスポート
  • 公共料金の領収書(クレジットカード明細や携帯代の請求書も可)アカウント登録した住所の記載があるもの
  • 出品予定の商品の仕入伝票や明細

ということで、必要書類をアップロードしていきます。

アップローダーから必要書類のアップロード

教えてもらったアップローダー(User Material Uploader)のURLをクリックすると次の画面が表示されました。

  • 免許証
  • 公共料金の請求書(住所が記載されているもの)
  • 仕入商品の明細書

をファイル選択して、「Submit」をクリックします。

ちなみに、Phone No.は日本語の電話番号だとなぜか通りません。入力欄の右に書かれている例のどれかをそのまま入力してもよいとのことでした。(フォームが日本語の電話番号の形式に対応していないのでしょう)

以上で3点のファイルのアップロードが完了しました。

あとはサスペンドが解除されるのを待ちます。

まとめ

eBayオーストラリア(AU)でアカウントを新規作成して、いきなり高額商品を出品されたらアカウントをサスペンドされた経緯をまとめました。

もしアカウントをサスペンドされてしまったら、eBayに連絡して、アカウント情報を確認してもらう必要があります。

そして、本人確認の書類3点、

  1. 免許証
  2. 公共料金の請求書(住所が記載されているもの)
  3. 仕入商品の明細書

をアップロードする必要があります。

eBayアメリカで販売経験があったとしても、eBayオーストラリアでは新規のアカウントがサスペンドになって、本人確認をしなければならないことがある、ということを覚えておきましょう。

新しい国で販売するので、いろいろとトラブルはつきものですが、新しいことをするのはワクワクしますね。

eBay.comでの販売に慣れてきたら、eBay多国展開にチャレンジしてみましょう!

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

【関連記事】

[kanren postid=”1886″]

[kanren postid=”1900″]

コメント

タイトルとURLをコピーしました